News - 新しいヘルプデスクの立ち上げ

新しいヘルプデスクの立ち上げ

ナレッジベース、テクニカル ニュース、および、最新式のサポートリクエスト処理を実現し、組み込み開発者の日常業務を改善します。

マイクロプロセッサ開発ツールの大手メーカーであるローターバッハは、組込み開発者の日常業務の改善のために特別に設計したWeb ベースのテクニカルヘルプデスクを新しく立ち上げました。

カスタマーサポートリクエストに対応する新しい高度なチケットシステムにより、開発者はいつでも履歴を含む、チケット処理の現行ステータスを確認することができます。リクエストが処理されると、自動的に電子メールにて通知されます。

改善されたナレッジベースにより、包括的なFAQとビデオチュートリアルを提供し、ローターバッハの製品がサポートするすべてのマイクロアーキテクチャの最も一般的な開発に関する質問への解決策にアクセスすることができます。Tips & Tricksニュース セクションには、一般の興味を引く多数の技術ニュースが含まれています。両セクションにおいて、興味のある記事が新しく公開される際に、電子メールで自動的に通知を受けることができます。

ローターバッハのサポートウェブサイト全体の検索機能により、エンジニアは特定の質問に素早くアクセスできます。重要な技術文書とリファレンスカードをダウンロードすることができます。

「一流のツールと一流のソフトウェアに加えて、開発者は一流のサポートも必要としています。これらの提供は当社が創業以来取り組んできたことです」と、ローターバッハのグローバルサポートセンター責任者を務める Khaled Jmalは述べています。 「私たちの新しいサポートウェブサイトは、開発者の日常業務をより簡単に、かつ生産的にするために、お客様に優れた製品サポートをより迅速に提供するのに役立ちます」。

現在、ローターバッハの新しいサポートウェブサイトは、 New Help Desk からアクセスできます。登録ユーザーからのデータの取り扱いは、EU一般データ保護規則 （GDPR）に準拠し、第三者に譲渡されることはありません。